تلتزم Replyse بحماية خصوصية مستخدميها وفقاً لأعلى المعايير الدولية. توضح هذه السياسة الأسس القانونية والتقنية لجمع البيانات ومعالجتها وحمايتها.
في سياق هذه السياسة، تُستخدم المصطلحات التالية بالمعاني المحددة أدناه:
"المنصة" — تشير إلى خدمة Replyse بما تشمله من تطبيقات الويب وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) والخدمات المرتبطة بها.
"المستخدم" — أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بإنشاء حساب واستخدام خدمات المنصة.
"البيانات الشخصية" — أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد أو قابل للتحديد.
"المعالجة" — أي عملية تُجرى على البيانات الشخصية، سواء بوسائل آلية أو غير آلية.
"المنصات الخارجية" — خدمات الطرف الثالث مثل Meta (فيسبوك، إنستجرام، واتساب)، TikTok، وTelegram.
تسري هذه السياسة على جميع المستخدمين في جميع المناطق الجغرافية، وتُطبق بما يتوافق مع اللوائح المحلية المعمول بها.
نلتزم بمبدأ تقليل البيانات (Data Minimization) — لا نجمع إلا ما هو ضروري لتقديم الخدمة.
الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، كلمة المرور (مشفرة بخوارزمية bcrypt — لا تُخزن بصيغتها الأصلية مطلقاً).
عند ربط حساباتك على المنصات الخارجية، نحصل على: رموز الوصول (Access Tokens)، معرّفات الصفحات/الحسابات، وأسماء الصفحات. لا نحصل على كلمات مرور حساباتك على أي منصة خارجية ولا نخزنها تحت أي ظرف.
يتم استخدام رموز الوصول (Tokens) فقط لتنفيذ العمليات التي يطلبها المستخدم (مثل الرد الآلي على الرسائل والتعليقات)، ولا يتم استخدامها لجمع بيانات عن أصدقاء المستخدم أو نشاطه الشخصي خارج نطاق الصفحات المربوطة.
الرسائل الواردة من عملائك والردود الصادرة (سواء يدوية أو آلية)، التعليقات على المنشورات، وبيانات التصنيف (طلبات، شكاوى). تُخزن هذه البيانات لتمكينك من إدارة محادثاتك عبر لوحة التحكم.
عدد الرسائل المعالجة، استهلاك الرصيد (التوكنات)، سجلات النشاط، وإحصائيات الأداء. تُستخدم لتحسين جودة الخدمة وتقديم تقارير الاستخدام.
نعالج بياناتك الشخصية استناداً إلى الأسس القانونية التالية:
عند إنشاء حسابك والموافقة على هذه السياسة، وعند ربط صفحاتك بالمنصة.
معالجة البيانات اللازمة لتقديم الخدمات المتفق عليها في شروط الاستخدام.
تحسين الخدمة، منع الاحتيال، وضمان أمن المنصة.
الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها في نطاق عملنا.
نحن نلتزم بشكل صارم بسياسات منصة ميتا (Meta Platform Terms) وسياسات مطوري فيسبوك، وكذلك سياسات جميع المنصات الأخرى التي ندعمها (TikTok، Telegram). يتم استخدام واجهات برمجة التطبيقات (APIs) وفقاً للشروط والأحكام المحددة من كل منصة.
نطبق إجراءات أمنية متعددة الطبقات لحماية بياناتك:
خوارزمية bcrypt مع Salt عشوائي — لا يمكن لأي شخص بما فيهم فريقنا الاطلاع على كلمات المرور.
بروتوكول HTTPS/TLS لتشفير جميع البيانات المنقولة بين المتصفح والخوادم.
نظام JWT (JSON Web Tokens) مع انتهاء صلاحية تلقائي لتأمين جلسات المستخدمين.
رموز الوصول (Access Tokens) للمنصات الخارجية مخزنة بشكل آمن ولا تُعرض أو تُشارك.
نحن لا نبيع أو نؤجر أو نتاجر ببياناتك الشخصية تحت أي ظرف من الظروف.
نتعامل مع الأطراف التالية فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة:
نستخدم خدمة ذكاء اصطناعي من مزوّد عالمي موثوق لمعالجة الرسائل وتوليد الردود. يتم إرسال نص الرسالة فقط بدون أي بيانات تعريفية للعميل (لا اسم، لا رقم هاتف، لا بريد إلكتروني).
نستخدم محرك أتمتة داخلي يعمل على خوادمنا الخاصة لمعالجة سير العمل. جميع البيانات تُعالج محلياً ولا تُرسل لأي خادم خارجي.
لا نستخدم محادثاتك أو بيانات عملائك في تدريب أو تحسين أي نماذج ذكاء اصطناعي — لا نماذجنا ولا نماذج أي طرف ثالث. يقوم مزوّد الذكاء الاصطناعي بمعالجة نص الرسالة بشكل لحظي لتوليد الرد فقط، دون الاحتفاظ به أو استخدامه في أي تدريب. وتُستخدم بياناتك حصرياً لتقديم الخدمة لك أنت المشترك، ولا تُستخدم لأي غرض آخر إطلاقاً.
📌 مبدأ العزل التام: كل منصة تعمل في بيئة مستقلة. لا يتم نقل أو مشاركة بيانات منصة مع منصة أخرى مطلقاً.
وفقاً للمعايير الدولية لحماية البيانات، يحق لك:
لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكنك استخدام صفحة حذف البيانات أو التواصل معنا مباشرة.
نستخدم التخزين المحلي (Local Storage) لحفظ رمز المصادقة (JWT Token) الخاص بجلستك فقط. لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط لأغراض التتبع أو الإعلانات. لا نستخدم أي أدوات تتبع من طرف ثالث (مثل Google Analytics أو Facebook Pixel).
نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت. في حالة إجراء تغييرات جوهرية:
لأي استفسارات أو شكاوى تتعلق بخصوصية بياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: support@replyse.com
صفحة حذف البيانات: /data-deletion
نلتزم بالرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية خلال 72 ساعة عمل كحد أقصى.