واتساب

الرد التلقائي على واتساب بالذكاء الاصطناعي للمتاجر

رد على أسئلة عملاء واتساب من معلومات نشاطك، واجمع تفاصيل الطلبات بدل تشتتها بين الرسائل. ريبلايز يتيح لك متابعة المحادثات والطلبات مع فريقك، وإيقاف المساعد في المحادثة وقت ما تحتاج ترد بنفسك.

ابدأ مع ريبلايز

مساعدة عملية في محادثات عملائك

  • الإجابة عن الأسئلة المتكررة من تفاصيل النشاط والمنتجات التي تضبطها.

  • تسجيل المحادثات والطلبات للمتابعة من لوحة ريبلايز.

  • إيقاف الرد الآلي وإتاحة الرد لأحد أفراد فريقك.

كيف يعمل مع نشاطك؟

اربط واتساب بالطريقة المدعومة

اختر طريقة ربط واتساب المتاحة في حسابك وأكمل إعدادها. حافظ على الاتصال وراجع حالته في ريبلايز. تختلف متطلبات الإعداد وإمكانيات المراسلة المتاحة حسب نوع الاتصال.

جهّز إجابات مفيدة للعملاء

أضف ملف المنتجات وتعليمات النشاط، بما يشمل الأسعار وخيارات المنتجات ومعلومات التوصيل التي يسأل عنها العملاء. يستخدم المساعد هذه المعلومات خلال المحادثة ويدعم جمع البيانات اللازمة لتسجيل الطلب.

استعن بالفريق عندما تحتاج المحادثة قرارًا بشريًا

يستطيع فريقك مراجعة المحادثة وإيقاف المساعد والرد مباشرة، مع تحويل الأسئلة التي تحتاج مساعدة الفريق للمتابعة. يظل الإرسال خاضعًا لإمكانيات القناة المرتبطة وقواعد واتساب؛ ربط الرقم لا يتيح إرسال رسائل بلا قيود.

إزاي تجهّز بوت واتساب لخدمة عملاء متجرك؟

اختار طريقة الربط المناسبة لحسابك، وجهّز معلومات البيع، واختبر الرد قبل الاعتماد عليه مع العملاء.

  1. اختار اتصال واتساب المتاح لحسابك

    أكمل طريقة ربط واتساب التي تعرضها ريبلايز، وراجع حالتها ومتطلباتها. تختلف خصائص الربط وقواعد الإرسال حسب نوع الاتصال؛ راجعها قبل التشغيل.

  2. اكتب إجابات نشاطك الأساسية

    أضف المنتجات والأسعار ومناطق الشحن ورسوم التوصيل وطريقة تأكيد الطلب. حدّد متى يتولى فريقك الرد، خصوصًا الأسئلة التي تحتاج استثناء أو مراجعة بشرية.

  3. جرّب رحلة سؤال ثم طلب

    اختبر استفسارًا عن منتج، ومقارنة بين خيارين، وطلبًا تنقصه بيانات. راجع رد المساعد والطلب المسجل، ولا تعتبر سؤال العميل عن السعر موافقة على الشراء.

  4. حافظ على الاتصال والمعلومات محدثة

    راجع حالة الرقم من لوحة التحكم وتابع المحادثات. حدّث الأسعار والشحن فور تغيرهما، وأوقف المساعد في محادثة محددة عند تولي أحد أعضاء الفريق الرد.

مثال توضيحي: الرد على سؤال الشحن في واتساب

مثال افتراضي لشرح سير المحادثة. المعلومات والردود الفعلية تعتمد على إعدادات نشاطك.

سؤال العميل
بتوصلوا للجيزة؟ وإيه البيانات المطلوبة للطلب؟
دور المساعد
يوضح المساعد التوصيل من سياسة الشحن التي أضفتها، ويسأل عن المنتج والخيارات المطلوبة.
سؤال العميل
عايز قطعتين من المنتج ده، لون أبيض.
دور المساعد
يستكمل تفاصيل الطلب من العميل، ثم تراجع أنت وفريقك الطلب المسجل قبل التنفيذ.

أسئلة شائعة

ما الفرق بين الرسائل الجاهزة في واتساب وبوت ذكاء اصطناعي؟

الردود الجاهزة ورسائل الترحيب مناسبة للنصوص المتكررة. مساعد ريبلايز يستخدم سياق المحادثة وبيانات نشاطك للرد على أسئلة البيع المختلفة وجمع معلومات الطلب، مع إمكانية تدخل فريقك.

هل يدعم الرد بالعربي واللهجة المصرية؟

يمكنك إعداد المساعد للرد بالعربية وبأسلوب يناسب جمهورك، بما فيه اللهجة المصرية. راجع الردود أثناء الإعداد واختبر عبارات العملاء الفعلية، مع الحفاظ على وضوح الأسعار وشروط البيع.

هل تسجيل الطلبات من واتساب يشمل تأكيد الشراء؟

يدعم المساعد جمع تفاصيل الطلب بحسب إعدادات نشاطك. يجب مراجعة موافقة العميل والمنتج والكمية والتوصيل قبل التنفيذ؛ مجرد السؤال عن سعر أو توفر لا يكفي لاعتباره طلبًا مؤكدًا.

إزاي أعرف سعر الخدمة وحدود الاستخدام؟

راجع الباقات وحدود الاستخدام وطرق ربط واتساب المتاحة داخل حسابك قبل الاشتراك. تكلفة ريبلايز وأي رسوم قد يفرضها مزود القناة أو Meta أمور منفصلة حسب طريقة الربط، ولا يعني الاشتراك إرسالًا غير محدود.

هل واتساب مدعوم في ريبلايز؟

نعم. يدعم ريبلايز قنوات واتساب المرتبطة. استخدم خيارات الربط التي تظهر في حسابك وأكمل الإعداد المطلوب قبل تفعيل الرد الآلي.

هل يمكن إرسال أي رسالة في أي وقت؟

يعتمد الإرسال على نوع الاتصال وحالته وقواعد المراسلة في واتساب. يجب أن تلتزم ردود العملاء الآلية وأي رسائل أخرى بإمكانيات القناة المرتبطة وقواعدها.

هل يمكن الرجوع للرد البشري؟

نعم. أوقف المساعد في المحادثة عندما يحتاج فريقك للرد بنفسه. تظل الرسائل وتفاصيل الطلبات المسجلة متاحة في لوحة التحكم لأعضاء الفريق المصرح لهم بالمتابعة.

اجمع محادثات عملائك في مكان واحد

اربط قناة نشاطك وأضف معلومات متجرك وراجع ردود المساعد مع فريقك.

ابدأ مع ريبلايز